Preguntas frecuentes

Devoluciones y reembolsos

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Consulte revolve.com/returns para conocer nuestra política completa. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos y seguir las condiciones aplicables enumeradas en nuestras pautas:

¿CUAL ES SU POLÍTICA DE CAMBIO?

Tenga en cuenta que solo podemos reservar artículos en stock para cambios. No podemos reservar artículos de pedidos anticipados para cambio. Todos los artículos que se devuelvan como cambio deben seguir los términos aplicables de la Política de devoluciones.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO?

Reserve su artículo de cambio en línea a través de su a href=

Devuelva su artículo utilizando la etiqueta prepaga incluida en su paquete, o le enviaremos una por correo electrónico para que la imprima en casa. También puede devolver el artículo a una Happy Return Bar

Espere de 2 a 3 días hábiles para que se procese su devolución y para que se envíe el cambio una vez que recibamos su devolución. Recibirás una notificación de envío una vez que se haya procesado tu cambio.

Si ya pasó la ventana de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente antes de devolver su artículo para evitar que su paquete sea devuelto o no procesado.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

¿QUÉ ES HAPPY RETURNS?

Nos asociamos con Happy Returns para ofrecer devoluciones y cambios sostenibles y sin impresoras ni embalajes.

1. Simplemente inicie su devolución en línea para recibir un código QR
2. Ubique una barra de devolución cerca de usted, traiga sus artículos y ¡listo!
3. Recibirá la confirmación del reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega.

Se aplican algunas exclusiones y los siguientes artículos no se pueden aceptar a través de Happy Returns; sin embargo, tiene la opción de devolverlo por correo:

• Fragancias
• Laca de uñas
• Velas
• Pilas
• Aerosoles
• Líquidos con alcohol
• Equipaje
• Botas
• negocios y placer co. productos
• Productos divertidos
• Productos Hombre REVOLVE

¿PUEDO COMBINAR DEVOLUCIONES DE DIFERENTES PEDIDOS?

Sí, si los pedidos se realizaron con la misma cuenta de correo electrónico, podrá devolverlos juntos en un solo paquete. Recomendamos anotar los números de pedido en un papel e incluirlo dentro del paquete de devolución junto con los artículos. También podrás incluir las etiquetas de devolución de los diferentes pedidos dentro del paquete.

Si devuelve varios pedidos realizados con diferentes cuentas, le solicitamos que los devuelva por separado utilizando la etiqueta correspondiente.

¿QUÉ PASA SI DEVUELVO UN ARTÍCULO QUE NO ES REVOLVE?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.

Si bien intentaremos ayudarlo a localizar y recuperar el artículo que no es de Revolve, Revolve no será responsable de reemplazar, devolver o compensar de otro modo al cliente por los artículos devueltos por error.

¿QUÉ PASA SI RECHAZO UN PAQUETE O NO PUEDO ENTREGARSE?

Si un paquete es rechazado o no se puede entregar, el transportista lo devolverá a nuestras instalaciones. Una vez que esté en camino de regreso a nuestras instalaciones, no podemos interceptarlo para un intento de reenvío.

Si su pedido incluye un artículo que ya no está en stock y desea recibir el pedido original, haremos todo lo posible para reenviar el paquete original una vez que llegue y lo procese a través de nuestro Departamento de Devoluciones. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre 10 y 14 días hábiles.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.

¿CUÁL SERÁ EL MÉTODO DE REEMBOLSO PARA MI DEVOLUCIÓN?

Todos los reembolsos se emitirán en la forma de pago original, a menos que se haya solicitado crédito en la tienda.

• Cualquier crédito de la tienda utilizado en forma total o parcial de pago siempre se reembolsará como crédito de la tienda.
• Las tarjetas de regalo o los certificados de regalo se reembolsarán a la tarjeta de regalo/certificado de regalo original.
• Si se aplicaron recompensas por fidelidad a su pedido, el reembolso se devolverá a la recompensa por fidelidad.

¿CUANDO ME REEMBOLSARÁN?

Las devoluciones nos demoran entre 2 y 3 días hábiles en procesarse al llegar a nuestras instalaciones. Una vez que se procese su devolución y se emita su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta de su tarjeta de crédito. Esto varía dependiendo de su institución financiera.

Pago

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN SU SITIO?

Las tarjetas de crédito son un método de pago seguro que se puede utilizar al comprar en línea. REVOLVE toma medidas de seguridad y monitoreo de fraude para mantener segura la información de su cuenta.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

REVOLVE acepta las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y tarjeta de crédito JCB.
• Métodos de pago de terceros: PayPal, Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay y Venmo. Las opciones pueden variar según la ubicación y el monto del pedido.
• REVOLVE Certificados de regalo/Tarjetas de regalo y premios de fidelidad.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ MI TARJETA?

Se realiza un cargo de autorización cuando se realiza su pedido. Completaremos el cargo cuando se envíe el pedido.

Programa de fidelidad

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

El Programa FIDELIDAD te recompensa por comprar en nuestros sitios. ¡Cada 2000 puntos que gane obtendrá RECOMPENSAS de $20 pulgadas, que se pueden canjear en REVOLVE.com o FWRD.com! Su gasto neto combinado en REVOLVE y FWRD cuenta para su estado de lealtad (nivel de lealtad) en cada sitio (respectivamente), y las RECOMPENSAS se pueden canjear en cualquiera de los sitios.

¿QUIÉN PUEDE PARTICIPAR EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

El programa FIDELIDAD está disponible para los residentes en Estados Unidos que tengan al menos 18 años en el momento de la inscripción. Todas las comunicaciones se harán en inglés y el valor de la moneda será en dólares estadounidenses.

¿ES GRATIS UNIRSE AL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

¡Sí! El programa LOYALTY es gratis para unirse. No hay tarifas de inscripción o anuales y no hay solicitud de tarjeta de crédito. Debe registrarse para obtener una cuenta en www.revolve.com o www.fwrd.com para poder participar en el programa LOYALTY. Simplemente proporcione su nombre completo, dirección de correo electrónico y acepte los términos y condiciones del Programa de FIDELIDAD.

Si opta por participar en uno de nuestros sitios, participará en ambos sitios, independientemente del sitio en el que optó inicialmente. Las credenciales de su cuenta (mismo inicio de sesión) son las mismas para Revolve.com y FWRD.com.

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE MIS PUNTOS REVOLVE Y LOS PUNTOS FORWARD?

Los puntos se obtienen de forma independiente en cada sitio y se cuentan por separado para obtener RECOMPENSAS DE LEALTAD. Esto significa que los puntos obtenidos en REVOLVE.com y FWRD.com no se combinan. Sin embargo, las RECOMPENSAS obtenidas se pueden utilizar en cualquiera de los sitios. También contamos su gasto combinado (tanto en REVOLVE.com como en FWRD.com) para su estado de lealtad (nivel de lealtad) en cada sitio (respectivamente). ¡Realice compras para aumentar su estado de lealtad y obtenga acceso a beneficios adicionales!

¿DÓNDE PUEDO GANAR PUNTOS?

Obtienes puntos por cualquier cosa que compras y nos los devuelves en REVOLVE.com y FWRD.com. Los puntos se aplicarán a su cuenta 30 días después de la fecha de envío. Los impuestos, tarifas, servicios (incluidos el envío y el envoltorio de regalo), los certificados de regalo, los cupones y las RECOMPENSAS aplicados a una compra no califican para obtener puntos. Visite REVOLVE Loyalty y FWRD Loyalty para obtener más información sobre cuántos puntos se pueden ganar por compras, promociones y otras actividades calificadas.

¿QUÉ OBTENGO CON MIS PUNTOS?

Una vez que hayas ganado 2.000 puntos en el sitio web REVOLVE.com o en el sitio web FWRD.com, convertiremos automáticamente esos puntos en 20 dólares en RECOMPENSAS que pueden utilizarse para comprar en REVOLVE.com o FWRD.com.

¿LOS PUNTOS CADUCAN?

Sí. Los puntos ganados , pero no convertidos en RECOMPENSAS expirarán un año después de la fecha en que se ganaron los últimos puntos.

¿LAS RECOMPENSAS CADUCAN?

Sí. Las RECOMPENSAS caducan a los 90 días de la fecha y hora de su emisión. Para tu comodidad, la fecha de caducidad se indica en el historial de Puntos y Recompensas en tu cuenta del Programa FIDELIDAD.

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MIS RECOMPENSAS DISPONIBLES?

When you are logged in to your REVOLVE or FWRD account (the same account login will work across both sites), your REWARDs are automatically available to you at checkout. At Checkout, click Redeem" under the "REWARDS" section."

¿POR QUÉ NO HE OBTENIDO PUNTOS DE RECOMPENSA CON MI COMPRA?

Hay varias razones por las que es posible que no haya ganado puntos en una compra específica. Las razones más comunes son:

• Saliste como invitado. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta antes de pagar para que podamos aplicar puntos a su cuenta. Lamentablemente, no puede ganar puntos por una transacción después del momento de la compra.
• Devolviste tu compra. Tenga en cuenta que solo recibirá puntos por los artículos que compre y no devuelva. Los puntos no se publicarán en su cuenta hasta 30 días después del envío de los artículos.
• Envió sus artículos a ubicaciones fuera de los Estados Unidos. No ganarás puntos por envíos realizados a destinos fuera de Estados Unidos.
• Utilizó un código de cupón/descuento superior al 25%. No ganará puntos por pedidos realizados con un cupón/código de descuento que descuente más del 25% del total de su carrito.

¿QUÉ PASA CON LOS PUNTOS SI DEVUELVO ARTÍCULOS?

Todos los puntos obtenidos por el artículo, incluidos los puntos de bonificación, se deducirán de tu cuenta cuando se devuelva la mercancía. Es posible que tu cuenta tenga un saldo negativo después de la devolución de la mercancía.

¿QUÉ OCURRE CUANDO DEVUELVO UN ARTÍCULO COMPRADO CON VENTAJAS?

Si devuelves un artículo comprado con RECOMPENSAS, el valor en dólares de las RECOMPENSAS gastadas en la compra se abonará en su cuenta en forma de RECOMPENSAS. Si ha adquirido varios artículos en una compra pagada parcialmente con RECOMPENSAS, se abonará en tu cuenta el valor en dólares de las RECOMPENSAS gastadas en la totalidad de la compra antes de que se reembolse cualquier otro método de pago.

¿PUEDO TRANSFERIR MIS PUNTOS?

Nº. Los puntos se obtienen por las compras realizadas tras iniciar sesión en tu cuenta y no se pueden transferir a otras cuentas. Tu MEMBRESÍA en el Programa de FIDELIDAD sólo puede estar asociada a una cuenta. No se combinarán los puntos obtenidos en varias cuentas.

¿PUEDO TRANSFERIR MIS RECOMPENSAS?

Nº. Las RECOMPENSAS se generan a partir de los puntos ganados con las compras que has realizado mientras hayas mantenido iniciada tu cuenta y no se pueden transferir a otras cuentas.

HE RECIBIDO UN EMAIL QUE DICE QUE COMPRANDO LA MARCA DEL MES CONSIGO EL TRIPLE DE PUNTOS. ¿QUÉ SIGNIFICA?

En un mes concreto, en la marca del mes, puedes elegir un día para recibir el triple de puntos que normalmente recibes por dólar Por ejemplo, si Tularosa es la marca del mes en enero, los miembros VIP recibirán 9 puntos por dólar en lugar de 3 puntos por dólar gastado en artículos de Tularosa en un día de enero a su elección. Selecciona ¡Quiero mis puntos triples mensuales hoy! en el momento de la compra para elegir el día de los puntos triples.

¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UN ESTATUS DE FIDELIDAD MÁS ALTO (FIDELIDAD POR CATEGORÍAS)?

Se le asigna un estado de fidelidad (es decir, un nivel de fidelidad) en función de su gasto combinado del año hasta la fecha en REVOLVE.com y FWRD.com. Su elegibilidad para niveles más altos se basa en su gasto neto por cada año calendario. Cada sitio tiene su propio conjunto de niveles y ventajas. ¡Realice compras elegibles para aumentar su estado de lealtad y obtener acceso a beneficios adicionales! Para obtener más información sobre el gasto neto necesario para cada nivel de fidelidad y sus ventajas, visite el Programa de fidelidad REVOLVE y el Programa de fidelidad FWRD.

SI SUBO DE CATEGORÍA, ¿QUÉ OCURRE CON MIS VENTAJAS ANTERIORES?

Cada vez que alcanzas una nueva categoría, mantienes las ventajas de todas las categorías anteriores.

HOW LONG WILL MY LOYALTY STATUS AND BENEFITS LAST?

Su nivel de lealtad y sus beneficios son válidos para el año calendario en el que califica. Después de eso, debe volver a calificar anualmente.

Por ejemplo, si sus compras netas del año hasta la fecha de REVOLVE y FWRD superan los $500 antes del 1 de diciembre de 2020, recibirá los beneficios de nivel 1 de REVOLVE Star y FWRD hasta el 31 de diciembre de 2020. Si sus compras netas del año hasta la fecha superan $2,000 antes del 1 de febrero de 2021, recibirá los beneficios de REVOLVE VIP y FWRD Nivel 2 hasta el 31 de diciembre de 2021.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el programa en cualquier momento, momento en el cual ya no podrá acumular puntos y sus beneficios ya no serán válidos. Las RECOMPENSAS ya emitidas tendrán una validez de 90 días a partir de la fecha y hora de su emisión.

¿PODRÍA PERDER EL ACCESO A LOS PUNTOS Y A LOS BENEFICIOS QUE HE CONSEGUIDO?

o Los beneficios, incluidas las RECOMPENSAS y los puntos, vencerán inmediatamente si finalizamos el Programa de LEALTAD, excepto que las RECOMPENSAS que ya se hayan emitido serán válidas por 90 días a partir de la fecha de su emisión. Nos reservamos el derecho de descalificar a cualquier persona para participar o cancelar su participación en el Programa de LEALTAD si creemos que está violando los Términos y condiciones, revendendo productos, manipulando el programa, realizando devoluciones excesivas, participando en fraude, abusando de los privilegios de recompensas o actuar de otra manera de una manera que sea inconsistente con la intención del programa, o por cualquier otro motivo que consideremos necesario a nuestro exclusivo criterio. Si su cuenta se cancela o usted opta por no participar en el Programa LEALTAD, perderá todas las RECOMPENSAS no utilizadas, así como todos los puntos del Programa LEALTAD que no hayan sido canjeados.

¿CÓMO PUEDO ALCANZAR EL ESTATUS ELITE Y QUÉ BENEFICIOS TENGO A SU DISPOSICIÓN? (REVOLVE)

Invitaremos a algunos miembros VIP a la categoría Élite. Los miembros Élite están invitados a los eventos exclusivos de REVOLVE .

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI MEMBRESÍA DE FIDELIDAD EN REVOLVE ?

Haz clic en Darse de baja en la sección correspondiente, situada en la página Fidelidad de tu cuenta. Perderás recompensas, puntos y ventajas en ambos sitios. Las recompensas, los puntos y las ventajas no se pueden recuperar. Si el saldo de puntos de tu cuenta está por debajo de cero cuando te des de baja, la cifra se mantendrá si vuelves a unirte.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS CONDICIONES COMPLETAS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD?

For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.

Igualación de precios

¿IGUALAN PRECIOS U OFRECEN AJUSTES DE PRECIOS?

REVOLVE se complace en igualar el precio con un minorista autorizado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra bajo las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar disponible para su compra en el sitio del competidor en al menos una talla. No igualamos precios en tiendas que no incluyen ni responden un número de teléfono de contacto, que no incluyen una dirección comercial o que enumeran casi todos los artículos con descuento.
• El artículo debe ser del mismo estilo/color.
• Venta final: si el sitio web del competidor incluye el artículo como venta final, igualaremos esta estipulación.
• Las igualaciones de precios se limitan a no más de dos artículos iguales. Más de dos unidades se considera una cantidad mayorista y no podremos igualar el precio.
• Los pedidos que se envíen a Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Emiratos Árabes Unidos y ciertos países europeos verán precios con todo incluido en nuestro sitio. Esto incluirá el precio del artículo + aranceles e impuestos al finalizar la compra para crear un precio unificado para nuestros clientes.
• Los precios de liquidación solo se igualan en caso de que el Jefe de ventas así lo decida. Con 40% o más de descuento sobre el precio original se considera liquidación.
• Los cupón no pueden acumularse ni mezclarse con precios igualados, por ejemplo, solo igualaremos un cupón y un precio juntos si ambos los ofrece la misma tienda al mismo tiempo.
• Un número limitado de proveedores, por ejemplo, Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince y Wolverine, aplican restricciones adicionales a nuestra capacidad de canjear los cupones por su mercancía.
• No igualamos cupones con número de usos restringido.

Devoluciones de regalos

¿CÓMO DEVUELVO UN REGALO QUE RECIBÍ DE REVOLVE?

• If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
• Una vez que su artículo haya sido recibido y procesado, emitiremos un crédito de tienda a la dirección de correo electrónico proporcionada.

¿EL COMPRADOR SABRÁ SI DEVOLVÍ EL REGALO?

¡No! Una vez que el correo electrónico se haya actualizado a través de nuestra devolución de regalo, ¡todas las actualizaciones/notificaciones del pedido se enviarán a la nueva dirección de correo electrónico!

Estado del pedido

¿Qué significa el estado de su pedido?